Recientemente, Walmart decidió implementar un nuevo sistema antirrobo que promete agilizar el acceso a productos asegurados y reducir los tiempos de espera en cientos de sus sucursales en Estados Unidos, en un esfuerzo por mejorar la experiencia de compra, sin embargo, su método también generó críticas por parte de los usuarios.
El sistema está diseñado para facilitar el acceso a productos que se encuentran detrás de vitrinas de plexiglás. Tradicionalmente, los compradores necesitaban presionar un botón de asistencia o buscar a un empleado con llaves para desbloquear los compartimentos. Sin embargo, este método generaba largas esperas que frustraban a los clientes.
Con la nueva tecnología, los trabajadores de las tiendas pueden utilizar una aplicación en dispositivos móviles para desbloquear las vitrinas de manera más rápida, y así eliminar la necesidad de depender de un único juego de llaves físicas.
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Clientes reaccionan a la iniciativa
A pesar de las buenas intenciones, muchos clientes comenzaron a señalar fallas en el sistema. Una usuaria de TikTok, conocida como ‘Leesbby’, publicó un video que se volvió viral, donde muestra cómo una empleada usaba la nueva tecnología para abrir una vitrina.
El video, subtitulado “ACTUALIZACIÓN... Walmart tiene un nuevo sistema, ya no es necesario esperar a un miembro del equipo, ahora todos tienen llaves... EL TELÉFONO”, acumula más de dos millones de vistas. En los comentarios, los usuarios expresaron opiniones encontradas:
- “No todos los empleados tienen teléfonos, y diferentes áreas requieren distintos niveles de acceso. Además, el sistema a veces falla. Las llaves eran mucho mejores”, comentó un usuario.
- Un trabajador de Walmart añadió: “El nuevo sistema es peor. Antes podíamos obtener una llave en atención al cliente, pero ahora se necesita un gerente, y casi nunca están disponibles”.
- Otro empleado afirmó: “Trabajo aquí, y esto es un problema. Deberían haber preservado las llaves”.
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Tecnología contra robos
Además de este sistema, Walmart mantiene su apuesta en desarrollar otras iniciativas para combatir el robo. En colaboración con la empresa Digimarc, la cadena de supermercados creó un sistema que utiliza códigos invisibles en sus productos, lo que permite identificar más precisamente los productos durante el proceso de cobro, en busca de reducir las pérdidas económicas relacionadas con los hurtos.
Con una inversión anual de casi tres millones de dólares, Walmart implementará esta tecnología en sus sucursales en todo Estados Unidos, especialmente después de un aumento en los robos vinculados al uso de cajas registradoras de autoservicio.
Aunque Walmart busca liderar en innovación tecnológica dentro del sector retail, los desafíos en la implementación de estos sistemas muestran que aún queda trabajo por hacer. Mientras algunos clientes celebran los esfuerzos de modernización, otros cuestionan si realmente mejoran la experiencia de compra.